Состояние и ближайшие перспективы развития рынка офисной телефонии

Семен Валькенштейн

Обрывки истории

Возможности устройства для передачи голоса под названием телефон, изобретенного еще в позапрошлом веке, за прошедшие полтора столетия стремительно совершенствовались. Термин "учрежденческая АТС", или сокращенно УАТС, появился в обиходе сразу после изобретения телефонного коммутатора. Для связи с городской телефонной сетью УАТС использовали специальные соединительные кабельные линии. Несмотря на то что они предоставляли абонентам прямые городские номера, для их организации требовались серьезные вложения: разработка проекта, получение всевозможных лицензий и разрешений, высокая абонентская плата за каждый прямой номер и т.д. Таким образом, по способу организации учрежденческие АТС были недоступны малым и средним коммерческим компаниям и являлись прерогативой наиболее крупных предприятий. Однако в конце 80-х годов под влиянием новых веяний в индустрии, направленных на создание продуктов и решений для бизнеса, в Россию были завезены первые импортные мини-АТС, представлявшие собой простейшие телефонные станции для небольших организаций, предназначенные для управления входящими и исходящими звонками. Основное отличие мини-АТС от УАТС заключалось в применении обычных городских телефонных линий и номеров. За счет более интенсивного их использования коэффициент полезного действия каждой такой линии повышался посредством мини-АТС на 60%, а то и все 70%. Тем самым появилась возможность отказаться от необходимости аренды большого числа выделенных городских номеров, экономить средства и выстроить структурированную сеть голосовой связи. Мини-АТС предоставляет в распоряжение своих абонентов не прямые городские, а короткие внутренние номера, на которые в зависимости от выбранного алгоритма (вручную или автоматически) перенаправляется входящий звонок.

Как и в других странах, эти устройства, позволявшие частично решить проблему дефицита прямых городских номеров, а также отказаться от лишних городских линий, получили у нас весьма широкое распространение. Один за другим предприятия осваивали новую технологию: все чаще после ответа на исходящий звонок в трубке вместо голоса секретаря можно было услышать приятную мелодию, возвещающую о том, что на другом конце провода сработало соответствующее автоматизированное оборудование. Со временем офисные мини-АТС превратились не только в удобный и необходимый для работы инструмент, но и в атрибут имиджа компании.

Who is who?

В настоящее время на российском рынке предлагается широкий спектр всевозможных модификаций оборудования для построения мини-АТС. Тем не менее, все оно поддается вполне доступной классификации, позволяющей покупателям определиться с выбором того или иного продукта.

По своим масштабам мини-АТС могут существенно отличаться друг от друга, что характеризуется их емкостью, которая рассчитывается как сумма портов, предназначенных для внешних (городских) и внутренних (местных) линий. В соответствии с этим выделяют несколько классов мини-АТС: офисные (5-30 портов), учрежденческие (30-150 портов), корпоративные (150-1000 портов), сельские (1000-5000) и городские (от 5000 портов). Конечно же, деление это носит условный характер, однако оно позволяет производителям более четко позиционировать свои продукты для определенных сегментов рынка, а потребителям - на глаз определять категорию оборудования в зависимости от предполагаемых масштабов использования.

По-прежнему актуальной остается классификация мини-АТС по принципу используемой в них коммутации, которая позволяет выделить 3 больших класса оборудования: аналоговые, цифровые и гибридные мини-АТС.

Предлагаемые сегодня на рынке аналоговые мини-АТС поддерживают все базовые функции и предназначены для тех потребителей, которые не имеют в своем распоряжении цифровых городских линий, обладающих расширенным функционалом. В этом случае выбор аналогового оборудования оптимален и позволяет существенно сэкономить средства.

Цифровые мини-АТС обеспечивают более высокое качество связи и надежность соединений. Кроме того, они позволяют выстраивать внутри офиса коммуникационные сети с возможностью передачи не только голоса, но и цифровых данных (текст, графика, видео и т.д.). Преимуществом таких сетей является то, что все станции в их пределах логически соединяются в единую комплексную станцию, которая позволяет оптимизировать нагрузку на каналы связи, минимизировав маршруты соединения между абонентами, что положительно сказывается на скорости соединения (в цифровых мини-АТС оно осуществляется практически мгновенно). Стоимость цифрового оборудования по-прежнему существенно отличается от аналогового.

Гибридные мини-АТС представляют собой компромисс между двумя предыдущими классами оборудования. Если в цифровых станциях в качестве входящих линий могут использоваться лишь цифровые городские каналы, то гибридные мини-АТС предоставляют своим абонентам функционал цифровых станций, тогда как для входящих линий могут использоваться и обычные аналоговые каналы. Гибридные мини-АТС до сих пор популярны в корпоративной среде ввиду своей большей универсальности по сравнению с прочим классом оборудования.

Существуют и другие виды оборудования для обеспечения офисной связи, не упомянуть о которых было бы неправильно, поскольку все они в той или иной мере составляют конкуренцию традиционным классам мини-АТС. В частности, к таким нетривиальным технологиям относятся микросотовые системы связи.

Микросотовая связь

Эпоха цифровой радиотелефонии наступила в начале 90-х годов с появлением стандарта Digital Enhanced Cordless Telecommunications (более известного "в народе" как DECT), предназначенного для осуществления беспроводной коммуникации. На сегодняшний день DECT-аппараты с успехом используются не только как обычные трубки, не привязанные к телефонной розетке в доме или офисе назойливым проводом, но и в качестве дополнения к цифровым мини-АТС, позволяющего выстраивать микросотовые системы с малым радиусом покрытия и высокой плотностью абонентов. Структура и принцип работы таких сетей схожи с традиционной сотовой связью. К специальному коммутатору наряду с внешними городскими линиями посредством проводов подключаются базовые станции, которые передают сигналы на беспроводные аппараты. При этом базовые станции играют роль сот и должны быть установлены для обеспечения оптимального покрытия всей доступной территории (для непрерывности связи при переходе из зоны действия одной базы к другой обычно предусматривают их взаимное перекрытие). Выбор лучшей из доступных в зоне действия баз и переключение с одной базы на другую происходят незаметно для абонентов. Масштаб микросотовых сетей существенно более скромный: зона охвата одной микросоты DECT колеблется от одной до шести сотен метров, в зависимости от географии расположения. Беспроводные DECT-телефоны позволяют сотрудникам компании свободно перемещаться по офису, не будучи привязанными к своему рабочему месту, и при этом всегда находиться на связи. Это особенно важно для производственных, складских и прочих предприятий, чьи помещения занимают весьма существенную площадь. Любопытно, что в отличие от традиционной сотовой связи для развертывания микросотовой сети не требуется получения лицензий и специальных разрешений. DECT поддерживает передачу не только голоса, но и других цифровых данных. Помимо этого стандарта существуют и другие технологии микросотовых сетей, однако по сравнению с DECT они гораздо менее распространены.

Телефон + компьютер = CTI

Альтернативой традиционным средствам связи является так называемая компьютерная телефония - Computer-Telephone Integration, или CTI. Основной акцент в данной технологии сделан на интеграцию повсеместно распространенных персональных компьютеров и функций телефонии в единую комплексную систему. Слияние двух независимо развивавшихся технологий наметилось во второй половине 80-х годов прошлого века, когда ПК стали повсеместно оснащаться факс-модемами для работы с обычными аналоговыми телефонными линиями. Функции модемов не ограничивались только лишь обеспечением доступа в Интернет: посредством аппаратных и программных опций они приобрели расширенные возможности по обработке и управлению входящими и исходящими звонками. Со временем пришло понимание того, что, в сущности, между цифровой мини-АТС и компьютером с подключенным к нему телефонным аппаратом много общего, а интеграция телефонии и ПК способна предоставить пользователям ряд доселе недоступных функций. Современная компьютерная телефония лежит в основе построения call-центров, единовременно обрабатывающих огромное количество поступающих звонков. В числе их возможностей - регистрация и запись переговоров, создание автоматических информационно-справочных систем, передача речи по интернет-каналу, интерактивная обработка голоса и распознавание речи, голосовая почта, преобразование речь-текст-речь и многое другое. Потенциал компьютерной телефонии чрезвычайно велик, однако на практике ее возможности пока востребованы далеко не всеми. Тем не менее, эксперты сходятся во мнении, что массовый рынок уже готов к восприятию CTI и у нее большое будущее.

IP-АТС - другая песня

Еще одно интересное и перспективное направление в индустрии связи обязано своим рождением бурному развитию глобальной сети Интернет, благодаря которому в последние годы произошло активное проникновение интернет-технологий в сферу традиционных телекоммуникаций. Термин IP-телефония обозначает обеспечение голосовой связи посредством IP-протокола. Во время передачи данные разбиваются на пакеты, которые содержат адреса пунктов назначения и порядковый номер. При пересылке они отправляются последовательно, в порядке очереди, а после получения - распаковываются и преобразуются в речь. Эта технология получила название Voice over IP (VoIP) - "голос поверх IP". Качество связи посредством IP-телефонии зачастую неотличимо от обычной телефонной сети и зависит исключительно от скорости и надежности сетевого соединения. Во время сбоев связи голосовые пакеты, согласно специальному алгоритму декодирования, восстанавливаются, да так быстро, что зачастую это ускользает от слуха пользователей. Данная технология исключает также возможность появления шумов или других звуковых искажений, столь характерных для других видов связи.

В отличие от CTI, IP-телефония, несмотря на использование популярного сетевого протокола, никак не привязана к ПК. Для передачи голоса по IP-сетям применяются специальные IP-шлюзы, посредством которых к IP-сети подключаются обычные телефонные линии. Затраты на внедрение данной технологии весьма существенны, зато ее эксплуатация позволяет существенно экономить на междугородных и международных звонках, которые обходятся на порядок дешевле, чем посредством обычных телефонных линий. Наибольший коэффициент полезного действия от внедрения IP-телефонии могут получить компании, обладающие многочисленными филиалами, которые находятся на удаленном друг от друга расстоянии (например, в разных странах), но при этом обладают необходимостью постоянно поддерживать связь друг с другом. Главным преимуществом IP-телефонии является возможность объединения нескольких территориально удаленных офисов в единую телефонную сеть с общим номерным планом. В этом случае связь внутри одной офисной АТС осуществляется с помощью коммутации обычных каналов, а межстанционная - по IP-сетям. Такие АТС, получившие название IP-АТС, обладают рядом экономических и технологических преимуществ по сравнению с классическими офисными телефонными станциями.

Все впереди

Тенденции развития телекоммуникационной индустрии позволяют предполагать, что в будущем весь мир перейдет на IP-решения. Согласно предположениям Dell"Oro Group, объемы продаж оборудования для IP-АТС достигнут к 2010 году $2 млрд. Учитывая ежегодные темпы роста рассматриваемого сегмента, данный прогноз выглядит вполне реальным (по итогам 2005 года эта цифра составила около $700 млн.). Растет и совокупный доход операторов, который в 2005 году увеличился на 53% и составил $260 млн. Суммарная доля IP-АТС и гибридных станций, поддерживающих технологии IP и TDM, в некоторых странах уже превосходит продажи оборудования для традиционных АТС. В Азии, исходя из прогнозов, к 2008 году около 55% всех установленных АТС будут основываться на технологии IP, а к концу десятилетия IP-телефон станет стандартом фиксированной связи. Аналитики Dell"Oro предрекают, что суммарный объем продаж IP-телефонов в 2010 году превысит $4 млрд. Также стоит ожидать рост спроса на VoIP-системы в потребительском сегменте. Сегмент решений IP-ATC будет расти в основном за счет представителей малого и среднего бизнеса, которые в свое время вложили в телефонизацию офисов меньше средств, чем крупные предприятия, и готовы к технологическим нововведениям. Массовому переходу на IP-технологии способствуют такие сервисы, как Skype, который представляет собой удачное слияние CTI и VoIP. Подробно останавливаться на данном решении мы не будем, поскольку оно достойно отдельного, большого материала (http://www.comprice.ru/link/2005-26.phtml). А общее представление о нем можно получить, посетив сайт www.skype.ru.

В России технологические перемены происходят не столь стремительно, как на Западе, - с уже ставшим привычным запозданием в 2-3 года, однако в целом мы находимся на правильном пути. Уникальной же чертой нашей страны является то, что практически ни одна технология не вытесняется с отечественного рынка полностью, без остатка, и всегда находятся отрасли, в которых используются "бородатые" разработки минувших лет. Пока что рынок офисных IP-АТС в нашей стране развит недостаточно, тогда как основным средством для обеспечения офисной связи по-прежнему остается мини-АТС.

Их не догонят

Бессменным лидером рынка оборудования для мини-АТС в России является компания Panasonic. Выпуск систем под данной маркой начался еще в далеком 1986 году. Именно тогда, впервые в мире, под брендом Panasonic рынку были предложены гибридные системы - КХ-Т30810 и КХ-Т61610, обладавшие портами для подключения как аналоговых, так и цифровых внешних линий. В 1993 году Panasonic вновь удивила мировую общественность, первой продемонстрировав телефонные системы KX-TD816 и KX-TD1232, в которых к любой внутренней линии можно было подключить любой тип телефонного устройства (цифровой системный телефон, аналоговый системный телефон или обычный телефонный аппарат, факс или модем). В 1995 году под маркой Panasonic стали выпускаться речевые процессоры серии KX-TVP, представляющие собой автономные устройства, которые могут работать с любым типом АТС. В настоящее время доля рынка мини-АТС Panasonic в нашей стране колеблется от 35% до 45%. Единственным серьезным конкурентом японской корпорации является компания Samsung Electronics, которая вышла на этот рынок существенно позже, чем Panasonic. Samsung традиционно придерживается весьма агрессивной ценовой и продуктовой политики на всех фронтах, направленной на завоевание лидерства во всех представленных сегментах IT-рынка. Однако рейтинг наиболее популярных у отечественных потребителей моделей мини-АТС, составленный по данным еженедельника "Компьютер Price", свидетельствует о том, что амбиции корейского производителя не вполне обоснованы и ему еще есть над чем работать.